新着情報 | スマイルホテルチェーンの新ブランド「スマイルスマートイン - SMILE SMART INN -」

平素より弊社グループをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
先般お知らせいたしました、弊社運営ホテルをご予約いただいた一部のお客様に宿泊予約に関する不審なメッセージが届いている件につきまして、続報をお知らせいたします。

本件につきまして、弊社が宿泊予約等の管理機能として利用しているシステム（TEMAIRAZUシリーズ）の提供元である手間いらず株式会社において、同社システムへの不正アクセスを確認したこと、及び宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことを発表いたしました。
※手間いらず社からのお知らせ： https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

確認されている不審なメッセージは、この不正アクセスによって流出した情報が悪用された可能性があり、「WhatsApp（ワッツアップ）」などのメッセージアプリの他、SMSや電子メールを介して送信されるケースも報告されております。
メッセージ内には、お客様の氏名、宿泊施設名、宿泊日、予約金額など実際の情報が記載され、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いなどを求めて、巧妙に悪質なフィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導するURLリンクが含まれている場合がございます。

弊社からお客様に対し、メッセージアプリ、SMS、メールを通じてクレジットカード情報の再入力や、ご予約に関する緊急のお支払いをお願いすることは一切ございません。
このような不審なメッセージを受信された場合は、引き続き以下の点に十分ご注意いただきますようお願いいたします。

・記載されているURLリンクは絶対にクリック（アクセス）しない
・クレジットカード情報や個人情報を絶対に入力しない
・メッセージには返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力されてしまった場合や、身に覚えのない引き落とし等が発生した場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。なお、手間いらず社はクレジットカード情報を取り扱っておらず、データを保有していないと発表しております。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
本件に関するお問い合わせにつきましては、システム提供元（手間いらず株式会社）にて、お客様専用の緊急ヘルプデスクが開設されております。
ご不明な点がございましたら、誠に恐縮ですが下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。

手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。